Restitutiebeleid
Bij TØTE streven we ernaar onze klanten tassen van de hoogste kwaliteit op de markt te bieden die voldoen aan hun verwachtingen op het gebied van comfort en stijl. We begrijpen dat een product soms niet aan uw behoeften of verwachtingen voldoet en we willen het retourproces daarom zo soepel mogelijk laten verlopen.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten alle artikelen in nieuwe en ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking zitten.
BELANGRIJK OPMERKING:
Bundeldeals, 1+1-deals of sets met korting
Artikelen die samen zijn gekocht als onderdeel van een deal, moeten samen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Als u slechts een deel van een bundel retourneert, wordt de terugbetaling aangepast zodat er geen misbruik van de korting kan worden gemaakt.
Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@totelabel.com. Geef uw bestelnummer en een korte uitleg over de reden van de retourzending of hoe we onze producten kunnen verbeteren.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending als gevolg van douaneafhandeling, waar wij geen controle over hebben, niet worden beschouwd als geldige redenen voor een retourzending.
Indien uw pakket beschadigd, defect of in de verkeerde kleur/maat aankomt, dekken wij de retourkosten. U ontvangt een vouchercode die u tijdens het retourproces kunt gebruiken. Voor alle andere retourredenen die hierboven niet zijn vermeld, zijn de retour- en/of omruilkosten voor rekening van de klant.
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan langer duren voordat terugbetalingen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw financiële instelling.
Als u uw product wilt ruilen voor een andere kleur, geef dit dan aan bij het retourneren. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Neem direct contact op met onze klantenservice als u een defect of beschadigd product ontvangt. We geven instructies over hoe u het artikel kunt retourneren en hoe u een vervanging of terugbetaling kunt regelen.
Vanwege onze snelle orderverwerking kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn nadat een bestelling is verwerkt. Voor de snelste verwerkings- en verzendtijden begint het verzendproces direct nadat uw bestelling is geplaatst. Zodra de verzendbevestiging met trackinginformatie is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem contact op met onze klantenservice via info@totelabel.com. We zullen dan proberen aan uw verzoek te voldoen.
Bij TØTE willen we een soepele bezorgervaring voor al onze klanten garanderen. Om dit te bereiken, herinneren we onze klanten eraan dat:
Het juiste adres invoeren: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij aankoop het juiste en volledige verzendadres op te geven. Bestellingen die naar een onjuist of onvolledig adres van de klant zijn verzonden, komen niet in aanmerking voor restitutie.
Trackinginformatie in de gaten houden: Klanten zijn verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de trackinglink die ze hebben ontvangen en ervoor te zorgen dat ze beschikbaar zijn om het pakket in ontvangst te nemen wanneer het aankomt.
Pakket afhalen: Als een pakket vanwege een mislukte bezorgpoging bij een lokaal afhaalpunt wordt afgeleverd, is het de verantwoordelijkheid van de klant verantwoordelijkheid om het pakket binnen de gestelde termijn op te halen. Indien u dit niet doet, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd of door de koerier worden vernietigd. TØTE is niet aansprakelijk voor dergelijke gebeurtenissen.
Geen restitutie voor niet-opgehaalde pakketten: We kunnen geen restitutie verlenen voor pakketten die worden geretourneerd vanwege onjuiste adressen, het niet ophalen bij een afhaalpunt of het ontbreken van tracking.
Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice. op info@totelabel.com.
U heeft geen producten in uw winkelwagentje.
Excellent
Trustpilot